«Verpflichtung zu Excellence»
Qualitäts-Siegel für Frenkendörfer Eben-Ezer

Das Haus für Ferien und Erholung Eben-Ezer wurde als zweites Altersheim im Kanton Baselland von der Swiss Association for Quality (SAQ) mit der EFQM-Urkunde «Verpflichtung zu Excellence» ausgezeichnet. Die Übergabe der Urkunde durch Bruno Birri, EFQM-Validator und Präsident der SAQ Regio Basel, fand am 7. Dezember 2007 im Rahmen einer feierlichen Veranstaltung in Frenkendorf statt. Mit der Zertifizierung orientiert sich Eben-Ezer an einem ganzheitlichen Ansatz und wendet sich verstärkt der Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitenden und Angehörigen zu.

v.l.n.r: M. Wieser, VR-Präsident; R. Wicki, Heimleiter; W. Kamber, Sekretariatsleitung; K. Moritz, Pflegedienstleitung; K. Gerspacher, Q-Coach; B. Birri, EFQM-Validator

Einen Schritt voraus – unter diesem Motto kann der Schritt zum Qualitäts-Siegel des Hauses für Ferien und Erholung Eben-Ezer in Frenkendorf auf einen einfachen Nenner gebracht werden. «Geht es nämlich nach den Plänen des Verbandes gemeinnütziger Baselbieter Alters- und Pflegeheime BAP und dem Verband Basellandschaftlicher Gemeinden VBLG, so soll das Qualitätsmanagementsystem Grundangebot und Basisqualität in Alters- und Pflegeheimen im Jahre 2007 als verbindlich erklärt werden», erklärt Ralph Wicki, seit 1998 mit seiner Frau Ljerka als Leiter des Eben-Ezer tätig. «Mit dem Standardniveau wollten wir uns jedoch nicht zufrieden geben.» Die Auszeichnung mit dem Label «Verpflichtung zu Excellence» erhält das Haus als zweites Altersheim im Kanton Baselland.

Die Swiss Association for Quality (SAQ) hat in den Bereichen Prozessarchitektur, Mitarbeiterprozess und Angehörigenprozess eine Überprüfung vorgenommen – überall wurden die Anforderungen erreicht. «Aufgefallen ist, mit welcher Begeisterung das ganze Team sich in die Aufgaben einbringt», stellt Bruno Birri, EFQM-Validator und Präsident der SAQ Regio Basel rückblickend fest. Da die leicht abgelegene Lage des Eben-Ezer nicht nur Vorteile mit sich bringt, wurde insbesondere auch ein Augenmerk auf die Zufriedenheit der Angehörigen gerichtet: «Sie sind gewissermassen die Schnittstelle zwischen früherem Leben ausserhalb unseres Heims und der gegenwärtigen Situation unserer Bewohnerinnen und Bewohner», sagt Wicki.

Im eingangs erwähnten Papier Grundangebot und Basisqualität ist der Stellenwert der Mitarbeitenden gering. «Das Führen von Mitarbeitenden ist für uns eine Management-Aufgabe. Mit struktureller Führung bestimmen wir die Rahmenbedingungen und die Spielregeln», entgegnet indes Wicki. Entsprechend hat Eben-Ezer ein System entwickelt, dass eine systematische Befragung der Mitarbeitenden vorsieht. «Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere wichtigste Ressource – sind sie zufrieden, sind es auch unsere Kunden», führt Wicki weiter aus. Das Fundament für eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung wurde erfolgreich gelegt. Eben-Ezer nimmt als kleine Institution mit speziellem Angebot mit Genugtuung zur Kenntnis, dass sich die Anstrengungen gelohnt haben. Qualität: ausgezeichnet!

Für Rückfragen:
Ralph Wicki
Leitung Eben-Ezer
Tel. 061 906 19 00
leitung@eben-ezer.ch